वेन/सी ताओ
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जैसा कि उन्होंने COVID-19 महामारी के प्रभाव को हिला दिया है, सिरेमिक ब्रांड हाल ही में प्रशिक्षण, स्टोर खोलने और संयुक्त विपणन गतिविधियों के साथ टर्मिनलों में लगातार बदलाव कर रहे हैं। इन कदमों का मुख्य आकर्षण क्या है? लेखक ने पाया कि सीखने और संदर्भ के योग्य कम से कम तीन बिंदु हैं।
一
त्वरित लाभ कमाने के लिए टर्मिनल सहायता
फ़्रैंचाइज़ ब्रांडों का निरीक्षण करते समय डीलरों का ध्यान टर्मिनल सहायता पर होना चाहिए, क्योंकि यह इस बात से संबंधित है कि स्टोर खोलने के बाद वे "हर दिन अधिक पैसा कमाएंगे" या "हर दिन अधिक पैसा कमाएंगे"। अच्छी सहायक नीतियां और उपाय ब्रांडों के लिए निवेश आकर्षित करने का एक शक्तिशाली उपकरण हैं। ब्रांड निश्चित रूप से निवेश प्रक्रिया के दौरान डीलरों की सहायता पर विशेष ध्यान देंगे। हालाँकि, टर्मिनल सहायता के संदर्भ में, सिरेमिक निर्माताओं और डीलरों के बीच हमेशा एक अंतर होता है: निर्माता बड़ी सहायता प्रदान करते हैं, लेकिन टर्मिनल स्टोर के प्रदर्शन में सुधार पर इसका बहुत कम प्रभाव पड़ता है। इस स्थिति का कारण बस इतना है कि निर्माताओं की समर्थन नीतियां और उपाय वास्तविकता के संपर्क से बाहर हैं, बाजार में बदलाव के साथ तालमेल बिठाने में विफल हैं, या नए उत्पाद पेश करने में विफल हैं। अंतिम बाजार अप्रत्याशित है, और निर्माताओं की सहायता को बाजार में बदलाव के साथ बनाए रखना चाहिए और लगातार सुधार करना चाहिए।
90-दिवसीय रैपिड प्रॉफिट सिस्टम 2020 में 150 मिलियन युआन के विशेष निवेश के साथ हुआपेंग सिरेमिक्स द्वारा निर्मित एक टर्मिनल सहायता परियोजना है। इसका उद्देश्य अपने नए फ्रेंचाइजी डीलरों को ट्रैक और मार्गदर्शन करके टर्मिनल स्टोर्स के तेजी से विकास का एहसास करना है। स्टोर निर्माण से लेकर खोलने और संचालन तक की पूरी प्रक्रिया। पहला है जल्दी से एक स्टोर बनाना। मुख्यालय की डिजाइन टीम तुरंत इसमें शामिल हो जाती है और डिजाइन + निर्माण मार्गदर्शन + सॉफ्ट फर्निशिंग मिलान का कार्यभार संभाल लेती है, स्टोर स्थान चयन से लेकर उत्पाद योजना तैयार करने, प्रदर्शनी हॉल डिजाइन और निर्माण तक, पूरी प्रक्रिया में पेशेवर मार्गदर्शन प्रदान किया जाता है ; दूसरे, परिचालन सहायता, ग्राहक चैनल संसाधनों और स्थानीय बाजार स्थितियों के आधार पर, हम प्रत्येक स्टोर के लिए अनुकूलित संचालन सहायता लागू करते हैं, स्टोर कर्मचारियों के लिए आमने-सामने सीमित समय के विशेष प्रशिक्षण का संचालन करते हैं, और उच्च-तीव्रता वाले बंद शिक्षण का संचालन करते हैं। प्रशिक्षण प्रभाव सुनिश्चित करने के लिए, अंततः, त्वरित लाभ कमाने के लिए, मुख्यालय प्रारंभिक विपणन गतिविधि योजना को अनुकूलित करता है, डीलर टीम के निष्पादन को व्यापक रूप से ट्रैक और मार्गदर्शन करता है। 90-दिवसीय त्वरित लाभ प्रणाली के निर्माण और कार्यान्वयन में, हुआपेंग सिरेमिक्स ने "तेज, सटीक और क्रूर" के तीन सिद्धांतों की पूरी तरह से व्याख्या की।
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इस प्रणाली की सफलतादो पहलुओं में.
पहला एक अनुकूलित ऑपरेशन मॉडल प्रदान करना है जो स्थानीय परिस्थितियों के अनुकूल हो। ऐसा नहीं है कि कई निर्माता डीलरों के लिए परिचालन रणनीतियाँ प्रदान नहीं करते हैं, लेकिन वे हमेशा उसी पुरानी दिनचर्या पर कायम रहते हैं, भले ही बदलाव भी हों, वे बस "दवा बदले बिना सूप बदलते हैं।" कोई निशान नहीं. बाज़ार "जीवित" है और विभिन्न बाज़ारों से निपटने के लिए विभिन्न रणनीतियों का उपयोग किया जाना चाहिए। डीलरों के लिए एक संचालन योजना तैयार करने से पहले, निर्माताओं को स्थानीय बाजार की स्थितियों को समझना चाहिए और प्रत्येक स्थान या यहां तक कि एक स्टोर के अनुरूप योजना तैयार करनी चाहिए। केवल ऐसी परिचालन सहायता ही प्रभावी हो सकती है।
दूसरा है टीम की जीवन शक्ति और एकजुटता को सक्रिय करने के लिए आमने-सामने व्यावहारिक प्रशिक्षण प्रदान करना। आम तौर पर, एक नए स्टोर में एक नई टीम होगी। नई टीम ब्रांड से अपरिचित है और स्टोर को आधिकारिक रूप से संचालित करने से पहले उसे प्रशिक्षण प्राप्त करना होगा। निर्माता के प्रशिक्षण कर्मियों को डीलर टीम की बुनियादी स्थिति के आधार पर प्रशिक्षण पाठ्यक्रम विकसित करना चाहिए, और टीम के सदस्यों के बीच बातचीत को मजबूत करने और टीम की जीवन शक्ति और एकजुटता को सक्रिय करने के लिए एकल टीम को केंद्रीकृत आमने-सामने शिक्षण प्रदान करना चाहिए। प्रशिक्षण के बाद, प्रशिक्षकों को प्रशिक्षण प्रभाव का परीक्षण करने के लिए डीलर टीम का निरीक्षण करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि पूरी टीम ब्रांड प्रोफ़ाइल, उत्पाद जानकारी, स्टोर बिक्री प्रक्रियाओं और तकनीकों, चैनल विकास विधियों आदि से पूरी तरह परिचित है।
二
सेवा ग्राहक की ऑर्डर क्षमता को सक्रिय करती है
2020 में, मार्को पोलो टाइल पहली बार अगस्त को "मार्को पोलो टाइल सेवा माह" के रूप में नामित करेगा। "बेचना अंत नहीं है, सेवा अभी शुरू हुई है।" उपभोक्ताओं की सेवा के मूल इरादे का पालन करते हुए, मार्को पोलो सेरामिक्स ने मार्को में नए और पुराने ग्राहकों का विश्वास और समर्थन वापस देने के लिए टर्मिनल पर सेवा गतिविधियों की एक श्रृंखला की सावधानीपूर्वक योजना बनाई है। पोलो सेरामिक्स, और इसका अर्थ समझाने के लिए व्यावहारिक क्रियाओं का उपयोग करें यह "ईमानदारी से सेवा 365" है।
इस कार्यक्रम का नेतृत्व मार्को पोलो सेरामिक्स मुख्यालय द्वारा किया गया था और इसमें स्थानीय डीलरों ने भाग लिया था। नए और पुराने ग्राहकों से मुलाकात के माध्यम से, हमने ग्राहकों की जरूरतों को समझा, ग्राहकों की चिंताओं को संबोधित किया और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा किया। उदाहरण के लिए, नानयांग मार्को पोलो टाइल पुराने ग्राहकों के लिए टाइल की सफाई और रखरखाव का काम करने के लिए एक बिक्री-पश्चात सेवा दल का आयोजन करता है, जिनान मार्को पोलो टाइल पुराने ग्राहकों को पेशेवर शारीरिक परीक्षण प्रदान करने के लिए "फेयरवेल टू लेज़ी प्लान" फिटनेस गतिविधि का आयोजन करता है; फिटनेस मार्गदर्शन; क्वानझोउ मार्को पोलो टाइल ने ग्राहकों के साथ अच्छी बातचीत जारी रखी है, "समुद्री सिल्क रोड का पुनरीक्षण" आयोजित किया गया है।"सड़क" गतिविधि; वूशी मार्को पोलो सेरामिक्स ने 2020 "मिडसमर कार्निवल कॉन्सर्ट" आयोजित किया, आंकड़ों के अनुसार, लगभग 50 शहरों में मार्को पोलो सेरामिक्स डीलरों ने अगस्त में पुराने ग्राहकों से मुलाकात की, जिसमें 2,000 से अधिक पुराने ग्राहकों से मुलाकात हुई। .
उसी समय, टर्मिनल स्टोर्स की सेवा गुणवत्ता को और बेहतर बनाने के लिए, मार्को पोलो सेरामिक्स मुख्यालय और उसके समूह के वेइमी बिजनेस स्कूल ने "प्यार और कृतज्ञता सेवा माह के लिए घर बनाना" पर एक विशेष ऑनलाइन प्रशिक्षण आयोजित किया और प्रतिनिधियों को आमंत्रित किया उत्कृष्ट वितरण सेवा प्रदाताओं को सेवा तंत्र कैसे स्थापित करें, सेवा प्रणाली में सुधार कैसे करें, देश भर के डीलरों को उनके सेवा स्तर में सुधार करने में मदद करने के लिए ऑनलाइन साझा करने के लिए सेवा गतिविधि आईपी और अन्य सामग्री कैसे बनाएं।
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ग्राहक सेवा को शुरुआती बिंदु के रूप में लेते हुए, ब्रांड को सशक्त बनाने के लिए टर्मिनल स्टोर्स को जोड़ना, नए और पुराने ग्राहकों की ऑर्डर लाने की क्षमता को सक्रिय करना और साथ ही टर्मिनल स्टोर्स के सेवा स्तर में सुधार, मार्को पोलो टाइल्स की बड़े पैमाने पर ग्राहक प्रतिक्रिया गतिविधि को "एक पत्थर से तीन पक्षियों को मारना" के रूप में वर्णित किया जा सकता है। मार्को पोलो टाइल्स सफल क्यों हैं? सिरेमिक उद्योग में अंतहीन लेकिन समान लाइव प्रसारण प्रचार और लिंकेज गतिविधियों के बीच, मार्को पोलो सिरेमिक "प्रेम और कृतज्ञता सेवा माह के लिए एक घर का निर्माण" गतिविधि इस मायने में अद्वितीय है कि यह वास्तव में उपभोक्ताओं के दर्द बिंदु - सेवा को पकड़ती है। उपभोक्ताओं के लिए, सिरेमिक टाइलें अर्ध-तैयार उत्पाद हैं, और बिक्री के बाद की सेवा महत्वपूर्ण है। यदि टर्मिनल स्टोर की बिक्री के बाद की सेवा अच्छी तरह से की जाती है, तो इसका मतलब है कि एक ऑर्डर के लिए कई ऑर्डर मिलेंगे; यदि यह अच्छी तरह से नहीं किया जाता है, तो यह "एक बार का सौदा" होगा। इसलिए, टर्मिनल स्टोर्स को सेवा के स्तर में सुधार करना, ग्राहकों के साथ अच्छा संपर्क बनाए रखना और ऑर्डर लेने की ग्राहकों की क्षमता को सक्रिय करना जारी रखना है।
三
टर्मिनल स्टोर मॉडल नई ऊंचाईयां बनाता है
2018 में या उससे भी पहले, कुछ सिरेमिक ब्रांडों ने स्मार्ट स्टोर मॉडल लॉन्च किए, लेकिन कुछ ब्रांडों ने वास्तव में नवीन अनुसंधान और विकास जारी रखा है और उन्हें स्थिर रूप से लागू किया है। ओशनो सेरामिक्स का स्मार्ट स्टोर मॉडल कुछ सफल मामलों में से एक कहा जा सकता है।
ओसिएनो स्मार्ट स्टोर में तीन प्रमुख ऑपरेटिंग टूल हैं: ज्यूकेबाओ, इंटरैक्टिव बड़ी स्क्रीन और 3डी क्लाउड डिज़ाइन: ज्यूकेबाओ सामुदायिक प्रचार के लिए एक सहायक है, ग्राहकों के दरवाजे पर आने के बाद उन्हें ऑनलाइन आकर्षित करने के उद्देश्य से, वे इंटरैक्टिव बड़े का उपयोग करते हैं; ग्राहकों की खरीदारी का इरादा होने के बाद स्क्रीन उत्पादों और समाधानों का विस्तार से परिचय देती है;शीघ्रता से रेंडरिंग तैयार करने, ग्राहकों को सटीक सेवा देने और ऑर्डर दक्षता में सुधार करने के लिए 3डी क्लाउड डिज़ाइन का उपयोग करें।
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निर्माता टर्मिनल सहायता अक्सर प्रशिक्षण और विपणन गतिविधियाँ होती हैं, स्मार्ट स्टोर के तीन प्रमुख ऑपरेटिंग टूल की मदद से, ओशनो सेरामिक्स ने ट्रैफ़िक डायवर्जन से लेकर त्वरित लेनदेन तक सहायता प्रभाव हासिल किया है, जिससे मुख्यालय से सहायता दबाव काफी कम हो गया है। वर्तमान में, ट्रैफ़िक डायवर्जन के माध्यम से ग्राहक प्रवाह बढ़ाना एक जरूरी समस्या है जिसे टर्मिनल स्टोर्स को हल करने की आवश्यकता है। नए उपभोग युग में, टर्मिनल स्टोर मॉडल को समय के साथ तालमेल बिठाने की जरूरत है, और परिचालन उपकरणों का उपयोग करना एक अच्छा विचार है। ओसिएनो स्मार्ट स्टोर्स ने डीलरों को सामुदायिक प्रचार करने और ऑफ़लाइन प्रचार लागत को प्रभावी ढंग से कम करने में मदद करने के लिए ज्यूकेबाओ लॉन्च किया। यह स्टोर के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए सबसे प्रभावी उपकरण है।
उपरोक्त मुख्य अंश हैं जो लेखक ने सिरेमिक ब्रांडों के हालिया टर्मिनल कार्यों से खोजे हैं। अन्य सिरेमिक ब्रांडों की कौन सी टर्मिनल गतिविधियाँ सीखने और सीखने लायक हैं? या यदि आप सिरेमिक टाइल डीलर हैं, तो आपको निर्माता से किस प्रकार की सहायता की आवश्यकता है? संदेश क्षेत्र में जोड़ने या चर्चा करने के लिए सभी का स्वागत है!
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लेखक: सी ताओ
