फ़ोन और टेक्स्ट संदेश मार्केटिंग तकनीकों के इस सेट को सीखें, और देखें कि कौन यह कहने का साहस करता है कि आप सिरेमिक टाइलें नहीं बेच सकते?

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जब बड़ी संख्या में प्रचार विज्ञापनों का प्रभाव लागत बर्बादी का मुख्य स्रोत बन गया है, तो सटीक फोन और एसएमएस मार्केटिंग व्यापारियों के लिए टर्मिनल जीतने के लिए एक महत्वपूर्ण जादुई हथियार बन गए हैं। हालाँकि, उपभोक्ताओं के लिए, फ़ोन कॉल और एसएमएस मार्केटिंग को हमेशा स्पैम या उत्पीड़न माना जाता है।

ऐसे बाज़ार के माहौल में, फ़ोन और टेक्स्ट संदेश मार्केटिंग कैसे अच्छी तरह से की जा सकती है ताकि उपभोक्ता इसे स्पैम या उत्पीड़न न मानें और प्रभावी ढंग से उनके दिमाग तक पहुँचें?

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टेलीमार्केटिंग के बारे में ध्यान देने योग्य 14 बातें

1. कॉल करने से पहले पर्याप्त तैयारी करें (मानसिकता, कलम, कागज, पानी का गिलास और सूची सहित)।

2. कॉल करते समय आपका दिमाग स्पष्ट होना चाहिए, और आपको उत्साही, उदार, मिलनसार और ईमानदार होना चाहिए।

2. सीधे मुद्दे पर आएं, स्पष्ट रहें और ग्राहक का समय बर्बाद करने से बचें। क्योंकि आप नहीं जानते कि ग्राहक ने किन परिस्थितियों में फ़ोन का उत्तर दिया। जब ग्राहक व्यस्त होते हैं, यदि आप इधर-उधर घूमते हैं और उनका समय बर्बाद करते हैं, तो आप नाराजगी पैदा करेंगे।

3. चाहे आप कैसा भी महसूस करें, ग्राहकों के प्रति कभी भी असभ्य न हों।

4. फ़ोन कॉल करते समय, आपको स्पष्ट, स्पष्ट और तार्किक रूप से बोलना चाहिए, और आपको दृढ़ रहना चाहिए और दिखावटी नहीं होना चाहिए।

5. कॉल करने के 10 सेकंड के भीतर ग्राहक को बताएं कि आपकी कॉल से ग्राहक को क्या लाभ हो सकता है।

6. भाषण को केंद्रित किया जाना चाहिए, और इसे और अधिक शक्तिशाली बनाने के लिए महत्वपूर्ण भागों पर जोर दिया जाना चाहिए।

7. पेशेवर बनें, सशक्त ढंग से बोलें, सही समय पर विनोदी बनें, दिल खोलकर हंसें, और मेज़बान और अतिथि के बीच तनाव को कम करें।

8. पूरा विश्वास रखें कि आपका उत्पाद ग्राहकों के लिए उपयुक्त है, और ग्राहकों को उत्पाद के लाभों के बारे में विस्तार से बताएं।

9. दूसरे व्यक्ति को उत्साह से नाम से बुलाएं। मित्रवत दिखने के लिए दूसरे व्यक्ति का नाम दो या तीन वाक्यों में बताएं।

10. विशेष छुट्टियों पर, फ़ोन कॉल के दौरान आशीर्वाद व्यक्त करें।

11. कम पेशेवर शब्दों और "उम, यह, फिर" आदि का उपयोग करने का प्रयास करें।

12. याद रखें कि पाठ्य सामग्री को शब्द दर शब्द न पढ़ें और स्क्रिप्ट से पढ़ने के लिए मुखपत्र न बनें।

13. ग्राहकों को अपना नाम, फ़ोन नंबर और स्टोर का पता बताएं ताकि ग्राहक किसी भी समय आपसे संपर्क कर सकें।

14. हमें फोन रखने से पहले आशीर्वाद देना चाहिए। हम ग्राहक के फोन काटने के बाद ही फोन रख सकते हैं।

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<पी शैली="टेक्स्ट-एलाइन:सेंटर">टेलीमार्केटिंग मानक वाक्यांश टेम्पलेट

टेलीमार्केटिंग की विशिष्ट प्रक्रिया है:

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(1) पहला फ़ोन कॉल

1. किसी अजनबी के साथ फ़ोन कॉल कैसे खोलें: श्रीमान××/सुश्री/बॉस! नमस्ते! मैं XX सिरेमिक का छोटा राजा हूं। मैं आज आपको कुछ अच्छी खबर बताने के लिए कॉल कर रहा हूं। हमारा XX सिरेमिक एक XXXXXX प्रमोशन आयोजित कर रहा है। क्या आपने अपने घर के लिए सिरेमिक टाइल्स का ऑर्डर दिया है? (यदि दूसरा पक्ष कहता है कि यह तय हो गया है, तो बस कहें, आपको परेशान करने के लिए खेद है। यदि दूसरा पक्ष कहता है कि यह अनिर्णीत है, तो आगे बढ़ें।) यह बिल्कुल सही है, आप हमारे कार्यक्रम में आए हैं, जो निर्माताओं द्वारा आयोजित किया जाता है देश में संयुक्त प्रचार गतिविधियों में, कई उत्पाद फैक्टरी प्रत्यक्ष मूल्य का आनंद ले सकते हैं, जो सामान्य मूल्य से 20% कम है, यदि आप XXX युआन या अधिक की जमा राशि रखते हैं, तो आप लाल लिफाफे खींच सकते हैं, सुनहरे अंडे तोड़ सकते हैं, और उपहार प्राप्त करें. हमारा कार्यक्रम शुरू हो गया है। यह एक दुर्लभ अवसर है। आप अगले दो दिनों में स्टोर पर कब आएंगे? (जब आप स्टोर में प्रवेश करेंगे, तो आपको निर्माता द्वारा प्रदान किया गया एक उत्तम उपहार मिलेगा)

2. स्टोर में प्रवेश करने वाले ग्राहकों के लिए प्रारंभिक फ़ोन कॉल:श्रीमान ××/सुश्री/बॉस/भाई/बहन! नमस्ते! मैं XX टाइल्स का छोटा राजा हूं, क्या आप अब भी मुझे याद करते हैं? मैं आज आपको अच्छी खबर बताने के लिए फोन कर रहा हूं। हमारा ×× सिरेमिक टाइल निर्माता एक राष्ट्रव्यापी प्रचार कर रहा है। जिस उत्पाद में आप रुचि रखते थे वह इस बार हमारे कार्यक्रम में था × युआन? अब इसकी कीमत केवल ×× युआन है! इस उत्पाद के अलावा, हमारे पास विभिन्न प्रकार के उत्पाद भी हैं जो सीधे कारखाने की कीमतों का आनंद लेते हैं। इवेंट के दौरान, आप लाल लिफाफे भी बना सकते हैं, सुनहरे अंडे तोड़ सकते हैं, और जब आप ईंटें खरीदते हैं तो नकद पुरस्कार आपका इंतजार कर रहे होते हैं। इतनी सारी छूटों के साथ, मैंने तुरंत आपके बारे में सोचा, और मुझे पूरी उम्मीद है कि आप इस अवसर को नहीं चूकेंगे। क्या आपको लगता है कि इन दो दिनों में आपके पास समय होगा? (फिर मांग की पुष्टि करें। यदि आपको ज़रूरत है, तो स्टोर पर आने का समय निर्धारित करें। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आप कब आ सकते हैं, तो एक टेक्स्ट संदेश भेजें। स्टोर में प्रवेश करने और एक सुंदर उपहार प्राप्त करने के लिए टेक्स्ट संदेश का उपयोग करें। टेक्स्ट संदेश या वीचैट भेजने के बाद, फिर से फॉलो करें)

पहले फ़ोन कॉल के बाद, आपके सामने कुछ अलग-अलग प्रश्न आएंगे और उनका उत्तर कैसे देना है, इसके विशिष्ट तरीके इस प्रकार हैं:

1. गतिविधि की विशिष्ट सामग्री के बारे में पूछेगा क्या आप इसे बताना चाहते हैं? (जो ग्राहक यह प्रश्न पूछते हैं, उन्हें खरीदारी की आवश्यकता होने की अधिक संभावना है। यदि हमारी अधिमान्य नीतियां वास्तव में पहले की तुलना में बहुत अधिक अनुकूल हैं, तो हम गतिविधि की सामग्री को सीधे बता सकते हैं। यदि लाभ पर्याप्त बड़े नहीं हैं, हम घुमा-फिरा कर जवाब दे सकते हैं)
उत्तर: सर, यह सही है, गतिविधियों को करने से उपभोक्ताओं को छूट मिलनी चाहिए, है ना? इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने बड़े या छोटे हैं, मैं गारंटी देता हूं कि जब आप आएंगे तो आप अच्छा पैसा कमाएंगे। इसके अलावा, यह हमारे निर्माता का संचालन और एक राष्ट्रीय कार्यक्रम है। यदि आप अपने व्यस्त कार्यक्रम से समय निकालकर यहां आते हैं कोई छूट नहीं, मैं न केवल आपको ग्राहक खो दूंगा, और आप सोचेंगे कि मेरे चरित्र में कुछ गड़बड़ है। क्या आप ऐसा सोचते हैं? और आपने हमारे ब्रांड की प्रतिष्ठा के बारे में सुना होगा, है ना? हमारी गतिविधियों की आवृत्ति हमेशा बहुत कम रही है, इसलिए इस आयोजन की छूट का लाभ उठाना दुर्लभ है, आप आ सकते हैं और देख सकते हैं! अगर इस बार चूक गए तो पता नहीं कितना इंतजार करना पड़ेगा। मैं सचमुच नहीं चाहता कि आप इस बड़े आयोजन का अवसर चूकें?

2. मैं एक व्यावसायिक यात्रा पर हूं, मेरे पास समय नहीं है और मुझे अपनी गतिविधियों की तीव्रता की परवाह नहीं है। (इस तरह उत्तर देने वाले ग्राहकों का संकेत है कि वे अपेक्षाकृत धनी लोग हैं और उन्हें इस बात की ज्यादा परवाह नहीं है कि छूट है या नहीं। इस उत्तर से यह भी अंदाजा लगाया जा सकता है कि मांग की संभावना अपेक्षाकृत कम है, क्योंकि लोग हैं हमेशा छोटी-छोटी चीजों के लिए थोड़े लालची होते हैं। ऐसी समस्याओं के लिए हम पहले प्रशंसा और फिर मार्गदर्शन और सूचना देने की रणनीति अपना सकते हैं।) उत्तर:ठीक है, धन्यवाद! संभवतः श्रीमान एक मजबूत वित्तीय ताकत वाले व्यक्ति होंगे और गुणवत्ता के बारे में बहुत खास होंगे, हालांकि इस बार हमारे पास समय नहीं है तो कोई बात नहीं, हम आपको केवल यह बताना चाहते हैं कि निर्माता कंपनी की एक्स एनिवर्सरी मना रहा है और चाहता है। कंपनी के निरंतर समर्थन के लिए नए और पुराने ग्राहकों को धन्यवाद देने के लिए, कंपनी ने पहली बार देश भर में इस तरह का एक ईमानदार ×× नए और पुराने ग्राहक फीडबैक कार्यक्रम का आयोजन किया आपको अधिक तेज़ी से और कुशलता से एक सुंदर घर बनाने में मदद करने के लिए माप, डिज़ाइन और फ़र्श मार्गदर्शन सेवाएँ। यदि आपके पास समय है, तो हमारे स्टोर पर अवश्य आएं और अवश्य देखें, वहां निश्चित रूप से ऐसे उत्पाद होंगे जिनसे आप संतुष्ट होंगे। आपके पुनः सुखी जीवन की कामना करता हूँ! (निरंतर अनुवर्ती कार्रवाई बाद में की जाएगी)

3. आइए एक नज़र डालें और कहें, मैं वास्तव में गतिविधि की तीव्रता पर विश्वास नहीं करता।
उत्तर: बहन/भाई! क्या आपको अब भी इस घटना के बारे में कोई संदेह है? क्या आप मुझे अपनी चिंताएँ बता सकते हैं? इस बार हमारी गतिविधि पूरे देश पर लक्षित है, और इसकी तीव्रता और प्रभाव विशेष रूप से बड़ा है। ×× सिरेमिक टाइल उद्योग में सिरेमिक लागत-प्रभावशीलता का राजा है। हमारे लिए चीन में शीर्ष दस सिरेमिक टाइल ब्रांड प्राप्त करना असंभव है।प्रतिष्ठा एक मजाक है, है ना? और मुझे अपनी विश्वसनीयता को जोखिम में डालने की कोई आवश्यकता नहीं है। इसलिए मेरा सुझाव है कि आप समय निकालें और देखें। मैं आपका स्वागत करने के लिए एक समर्पित व्यक्ति की व्यवस्था करूंगा और आपको इस कार्यक्रम के लिए हमारे उत्पादों और अधिमान्य नीतियों का विस्तृत परिचय दूंगा। मुझे आशा है कि आप इसे देखने से नहीं चूकेंगे!

4. बहुत सारी गतिविधियाँ हैं और मुझे कोई दिलचस्पी नहीं है। (सबसे पहले, हमें यह तय करना होगा कि क्या ग्राहक की अभी भी ज़रूरतें हैं। यदि कोई ज़रूरत नहीं है, तो हम विनम्रतापूर्वक प्रतिक्रिया समाप्त कर सकते हैं। यदि ज़रूरत है, तो हम मनाने के लिए उचित स्पष्टीकरण और तुलना का उपयोग कर सकते हैं। मजबूत> )
उत्तर: सर, यह सच है कि गतिविधियाँ अब इतनी गहन हो गई हैं कि हमारे ग्राहक बहुत निराश हैं, लेकिन इतना कहने के बाद, आपको हमेशा खरीदने और तुलना करने के लिए बाहर आना होगा, इसलिए यह बुरा नहीं है इस अवसर का लाभ उठाने का अवसर! इसके अलावा, यह हमारे निर्माता द्वारा आयोजित एक राष्ट्रीय कार्यक्रम है, जो ग्राहकों के लिए एक वास्तविक छूट और लाभ है। पहली पंक्ति के बड़े नाम वाले निर्माता सीधे विशेष कीमतें प्रदान करते हैं, इसके अलावा, जब आप ऑर्डर देते हैं, तो आप एक हजार युआन प्राप्त कर सकते हैं नकद पुरस्कार, और आप उपहार के रूप में एक सुनहरा अंडा प्राप्त कर सकते हैं यह बहुत अच्छा है मैं वास्तव में नहीं चाहता कि आप यह अवसर चूकें!

⒌मजाकिया रवैया रखें। (इस तरह के ग्राहक उबाऊ किस्म के होते हैं जो परेशानी की तलाश में रहते हैं, इसलिए विनम्रता से मना कर दें। आप उनके साथ हास्यपूर्ण व्यवहार भी कर सकते हैं)
उत्तर: भाई! आप कितने विनोदी व्यक्ति हैं! आप हमारा समर्थन करने के लिए कार्यक्रम के दिन हमारे स्थान पर क्यों नहीं आते? मैं आपको उत्पादों और कार्यक्रम की अधिमान्य नीतियों से परिचित कराता हूँ। हो सकता है कि ऐसे उत्पाद हों जो आपको पसंद हों? जब आप इसे घर खरीदते हैं, तो आपकी पत्नी कुछ अच्छा खरीदने के लिए आपकी प्रशंसा कर सकती है!

⒍ सीधे बताओ सबसे कम कीमत क्या है? और कुछ मत कहो! (इस प्रकार का ग्राहक अपेक्षाकृत सीधा प्रकार का होता है, इसलिए इसके साथ सीधे व्यवहार करें। पहले उसकी प्रशंसा करें, फिर जितना संभव हो सके उसे छूट के बारे में बताएं, और यह समझाते रहें कि यह समय बहुत किफायती है, "आप बनाइए बहुत सारा पैसा।"")
उत्तर: बहन/भाई! मैंने सुना है कि आप जीवन में बहुत प्रसन्नचित्त व्यक्ति होंगे, इसलिए मैं आपको सच बता दूं, इस बार की छूट निश्चित रूप से अब तक की सबसे कम कीमत है (गतिविधि के × लाभ बिंदुओं के बारे में बताएं), मेरा सुझाव है कि आप इसे न चूकें। बहुत बढ़िया छूट है। मैं भी बहुत सीधा-सादा व्यक्ति हूँ, आप एक समय निर्धारित करके देख लें, आप क्या सोचते हैं?

7. मुझे बार-बार उत्पीड़न से घृणा महसूस होती है।
उत्तर 1: महोदय/महोदया, अगर यह आपको परेशान करता है तो मुझे खेद है। हमारा कोई अन्य इरादा नहीं है। हम केवल आपको फ़ैक्टरी के नेतृत्व में एक राष्ट्रव्यापी संयुक्त प्रचार बताना चाहते हैं। गतिविधियां, बढ़िया छूट, यदि आपको सजावट की ज़रूरत है, तो मुझे आशा है कि आप इस दुर्लभ अवसर को नहीं चूकेंगे, क्योंकि इतनी कम कीमत पर अच्छे उत्पाद खरीदना आसान नहीं है, है ना? यदि आपको वास्तव में कोई आवश्यकता नहीं है, तो मुझे आपको परेशान करने के लिए खेद है! मैं भी आपके सुखी जीवन की कामना करता हूँ!
उत्तर 2: महोदय/महोदया, मुझे आपको परेशान करने के लिए वास्तव में खेद है, क्योंकि इस आयोजन के लिए हमारी छूट बहुत बड़ी है और समय सीमित है। हमें डर है कि हमने इस छूट की सूचना समय पर नहीं दी , इसलिए कई हैं हम संभावित ग्राहकों को बार-बार याद दिलाना चाहेंगे कि हो सकता है कि पिछले ग्राहक सेवा कर्मचारियों ने आपकी जानकारी पर टिप्पणी करने में गलतियाँ की हों, मुझे इसके लिए बहुत खेद है और मैं आपके सुखी जीवन की कामना करता हूँ!

8. आपको मेरा फ़ोन नंबर कहाँ से मिला? (इस प्रकार के ग्राहकों को दो प्रकारों में विभाजित किया जाता है, जिन्हें आवाज़ के स्वर से आंका जाना चाहिए। एक प्रकार की ज़रूरतें होती हैं और बस समझने के लिए पूछता है कि फ़ोन नंबर आपको कैसे पता चला; दूसरे प्रकार की कोई ज़रूरत नहीं है आवश्यकता है और यह पूछने का अपेक्षाकृत घृणित, क्रोधित तरीका है)
उत्तर 1: सर/मैडम, बस इतना ही! आपका फ़ोन नंबर हमारे सेल्सपर्सन द्वारा संबंधित स्थानों से एकत्र किया गया होगा, यह देखते हुए कि आपके परिवार की इस क्षेत्र में आवश्यकताएँ हो सकती हैं, आइए हम आपको इस प्रमोशन से परिचित कराते हैं। ऐसा लगता है कि हम बिल्कुल किस्मत वाले हैं, है ना? इस दुर्लभ भाग्य के लिए, आपको आना चाहिए और अधिक जानना चाहिए, हमारा कार्यक्रम निर्माताओं के नेतृत्व में एक राष्ट्रव्यापी लिंकेज कार्यक्रम है, और छूट बहुत मजबूत है क्या आपको लगता है कि आपके पास इन दो दिनों में समय है?
उत्तर 2: सर/मैडम! ऐसा ही दिखता है! हो सकता है कि समुदाय को चलाने वाले हमारे विक्रेता ने इसे समुदाय से एकत्र किया हो। आपको परेशान करने के लिए क्षमा करें। आज मैंने आपको इस दुर्लभ प्रमोशन के बारे में बताने के लिए फोन किया है, यदि इससे आप प्रभावित होते हैं, तो मुझे खेद है! मैं भी आपके सुखी जीवन की कामना करता हूँ!

9. मैं एक व्यावसायिक यात्रा पर हूं और मेरे पास समय नहीं है। (ऐसे ग्राहकों के लिए दो स्थितियाँ हैं, एक घोटालेबाज है, और दूसरा वह है जिसके पास वास्तव में समय नहीं है। लेकिन जब इसकी बात आती है, तो इसका मतलब है कि मूल रूप से उनकी ज़रूरतें हैं)
उत्तर: सर/मैडम, ऐसा लगता है कि आप एक व्यस्त व्यक्ति हैं! मैं आपको अच्छी खबर बताने के लिए फोन कर रहा हूं। हमारा एक्सएक्स सेरामिक्स निर्माता के नेतृत्व वाला राष्ट्रीय एक्सएक्स प्रमोशन आयोजित कर रहा है। यदि आपको घर पर सजावट की जरूरत है, तो यह वास्तव में आपके लिए एक दुर्लभ अवसर है , मैं इवेंट की छूट की जानकारी अपने मोबाइल फ़ोन पर भेजने के लिए अपना WeChat खाता जोड़ सकता हूँ, और फिर अपने परिवार के सदस्यों को स्टोर पर आकर देखने दे सकता हूँ। क्या आपको लगता है कि यह ठीक है?

10. मैं गाड़ी चला रहा हूं और मेरे पास समय नहीं है!
उत्तर: ठीक है! अपने रास्ते परसावधान रहें, मैं आपको ईवेंट अधिमान्य नीतियों के बारे में विस्तार से सूचित करने के लिए बाद में आपको कॉल करूंगा या एक टेक्स्ट संदेश भेजूंगा। आपके सुखी जीवन की कामना करता हूँ!

11. यदि ग्राहक कहता है कि आप दोबारा कॉल करें, तो मैं आपके खिलाफ शिकायत दर्ज करूंगा। (इस प्रकार का ग्राहक पहले से ही बहुत गुस्से में है, इसलिए पहले सांत्वना दें और माफी मांगें, और फिर विनम्रता से फोन काट दें)
उत्तर: महोदय/महोदया, मुझे आपको परेशान करने के लिए वास्तव में खेद है, कृपया क्रोधित न हों! मैं आपको इसलिए बुला रहा हूं क्योंकि मैं वास्तव में आपको इस अत्यंत छूट वाले कार्यक्रम से परिचित कराना चाहता हूं, मुझे आशा है कि आप इस अवसर को नहीं चूकेंगे। यदि यह सच है कि आपको इस संबंध में कोई आवश्यकता नहीं है, तो हम आपको दोबारा परेशान नहीं करेंगे। वैसे भी, मैं आपके सुखी जीवन की कामना करता हूँ!

12. आपका सामान बहुत महंगा है!
उत्तर: सर/मैडम, ऐसा ही है। अगर कोई चीज़ महंगी है, तो उसके महंगे होने का कोई कारण तो होगा ही, है ना? जब हम चीजें खरीदते हैं, तो हम केवल कीमत के आधार पर उनकी तुलना नहीं कर सकते, है ना? हम इसकी गुणवत्ता, सामग्री, शिल्प कौशल और बिक्री के बाद की सेवा पर व्यापक रूप से विचार करेंगे। ये चीजें वास्तव में लागत हैं, इसलिए इस पहलू से, हमारे ब्रांड के थोड़े अधिक महंगे उत्पादों का मतलब यह है कि सभी पहलुओं को बेहतर किया जाना चाहिए कहना? यदि आप बस कुछ सस्ती चीजें खरीदते हैं और पैसा खर्च करते हैं, लेकिन आप इसे विश्वास के साथ नहीं खरीद सकते हैं, तो क्या आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली कीमत अधिक नहीं होगी? लेकिन आप बहुत भाग्यशाली हैं। इस बार हमने देश भर में आयोजित होने वाले XX इवेंट को पकड़ लिया है, अब जब आप स्टोर में प्रवेश करेंगे, तो आपको उपहार मिलेंगे, आप लाल लिफाफे भी बना सकते हैं और सुनहरे रंग के लिफाफे भी बना सकते हैं अंडे पर मिलेंगे बिजली के उपकरण, इतने बड़े डिस्काउंट के साथ हम आपको इस बार भी देंगे उपहार. तो क्या आपको लगता है कि आपके पास इन दो दिनों में आकर देखने का समय है?

13. गुणवत्ता संबंधी समस्याएँ उत्पन्न हुईं और उनका समाधान नहीं हुआ। (इसमें बिक्री के बाद की सेवा शामिल है)
उत्तर: महोदय/महोदया, समय पर आपकी समस्या का समाधान न कर पाने के लिए मुझे वास्तव में खेद है। क्या मैं पूछ सकता हूं कि आपके घर में गुणवत्ता की समस्या कहां हल नहीं हुई है? मैं इसे आपके लिए यहां पंजीकृत करूंगा, और बाद में आपसे संपर्क करूंगा और घर के निरीक्षण के लिए बिक्री-पश्चात तकनीशियन के साथ अपॉइंटमेंट लूंगा। अपनी समझ के लिए धन्यवाद.

14. घर अभी तक सजाया नहीं गया है.
उत्तर: आप पहले आकर देख सकते हैं। हम साल में एक बार इस तरह का राष्ट्रीय संयुक्त प्रचार आयोजित करते हैं। आप पहले निर्णय लें और हम आपको पूरे वर्ष कीमत की गारंटी देने में मदद कर सकते हैं, और हम कीमत की गारंटी देते हैं पूरे वर्ष में सबसे कम है। वैसे, आप किस समुदाय से हैं? मुझे देखने दो कि क्या हमारे पास वहां एक मॉडल घर है? आप पहले जाकर हमारे मॉडल हाउस को देख सकते हैं। हमने वहां कोई मॉडल हाउस नहीं बनाया है, लेकिन ग्राहक इसे सजा रहे हैं। मैं आपको पता भेजूंगा ताकि आप जाकर प्रभाव और गुणवत्ता देख सकें एक बड़ी बात, आप आमतौर पर इस तरह के बड़े टिकाऊ सामानों पर कम ध्यान देते हैंऐसा उत्पाद चुनने के लिए जो आपको संतुष्ट करे और आपको कोई पछतावा न हो, मेरा सुझाव है कि आप देखने और तुलना करने में थोड़ा समय व्यतीत करें।
नोट: (1) यदि कोई ग्राहक उपहार लेने के लिए स्टोर पर आता है, तो उसे एक विशिष्ट समय पर अपॉइंटमेंट लेना होगा: आपको क्या लगता है कि आप किस दिन खाली हैं? फिर एक विशिष्ट तिथि के लिए अपॉइंटमेंट लें। जब सहमत तिथि आ जाए, तो ग्राहक को याद दिलाने के लिए पहले से कॉल करें (2) ग्राहक के साथ बातचीत पर ध्यान दें और अंतरंगता बढ़ाने के लिए अधिक विषयों पर बात करें; बहुत रुचि है और कॉल के बाद लक्षित टेक्स्ट संदेश के माध्यम से जानने की आवश्यकता है।

(2) अनुवर्ती फ़ोन कॉल

प्रारंभिक अध्याय: श्री ××/सुश्री/बॉस/भाई/बहन! नमस्ते! मैं XX सेरामिक्स से जिओ वांग हूं। मैंने आपको कल/दो दिन पहले फोन किया था। क्या आपको अभी भी याद है? मुझे नहीं पता कि आपको मेरे द्वारा भेजा गया टेक्स्ट संदेश (वीचैट) प्राप्त हुआ है या नहीं, (यदि दूसरा पक्ष कहता है कि उन्हें यह प्राप्त हुआ है, तो हम बात करना जारी रख सकते हैं) ओह, क्या आपको लगता है कि आपको घटना की सामग्री पता है क्या आज या कल स्टोर पर आने का समय है? आप हमारे कार्यक्रम में भाग लेने के लिए यहाँ हैं। मैं आपके स्वागत के लिए किसी की व्यवस्था कर सकता हूँ। (यदि दूसरा पक्ष आने का समय बताता है, तो हम कह सकते हैं) ठीक है, मैं बाद में आपके मोबाइल फोन पर हमारा विस्तृत पता भेजूंगा। ××टाइल्स का पूरा परिवार आपकी यात्रा का इंतजार कर रहा है और मैं आपके सुखी परिवार की कामना करता हूं एक सुखी जीवन! धन्यवाद! (मुस्कान)

ध्यान दें: अनुवर्ती कॉल किए जाने के बाद, और ग्राहक का आना निश्चित है, एक पुष्टिकरण टेक्स्ट संदेश भेजें।

(3) पुष्टिकरण फ़ोन नंबर

प्रारंभिक अध्याय: श्री ××/सुश्री/बॉस/भाई/बहन! नमस्ते! मैं XX टाइल का छोटा राजा हूं, मैं आपसे यह पुष्टि करने के लिए कॉल कर रहा हूं कि आप आज कब आएंगे? आपमें से कितने लोग आपके साथ आ रहे हैं? बेहतर होगा कि मैं पहले से ही तैयारी कर लूं।

इसके बाद, अलग-अलग स्थितियों के अनुसार अलग-अलग शब्द कहें:

1. उन ग्राहकों से कहें जिन्होंने स्टोर में प्रवेश करने की पुष्टि कर दी है: ठीक है, जब आप यहां पहुंचें तो कृपया मुझे फोन करें ताकि मैं जाकर आपका स्वागत कर सकूं! (मुस्कान)

2. झिझकने वाले ग्राहक से कहें: इसके बारे में क्या ख्याल है? चूँकि आप बहुत रुचि रखते हैं, क्या मैं आपको लेने के लिए एक कार की व्यवस्था कर सकता हूँ? ये भी हमारी ईमानदारी है!

3. उन ग्राहकों के लिए जिन्होंने बताया कि वे आने के लिए उपलब्ध नहीं थे: यह वास्तव में अफ़सोस की बात है, क्योंकि यह हमारे निर्माता द्वारा आयोजित एक राष्ट्रव्यापी लिंकेज भारी छूट कार्यक्रम है, और छूट ही एकमात्र है एक वर्ष में एक.इस बार, क्या आप सचमुच यह देखना चाहते हैं कि क्या आप आने के लिए समय निकालने की पूरी कोशिश कर सकते हैं? क्या आपकी पत्नी या परिवार या दोस्त आ सकते हैं ताकि मैं आपके लिए जगह आरक्षित करने के लिए फैक्ट्री मुख्यालय में आवेदन कर सकूं?

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एसएमएस मार्केटिंग मानक शब्द टेम्पलेट

(1) पहला लक्षित पाठ संदेश (WeChat)

टेम्पलेट 1

इस टेम्पलेट का उपयोग तब किया जाता है जब ग्राहक लगातार गतिविधियों से बहुत थक जाते हैं और अब गतिविधियों की प्रामाणिकता और उनसे होने वाले वास्तविक लाभों पर भरोसा नहीं करते हैं।

श्रीमान××/सुश्री/बॉस/भाई/बहन! नमस्ते! मैं एक्सएक्स सेरामिक्स से जिओ वैंग हूं, जिसने अभी आपको फोन किया है। इस कार्यक्रम में हमारे कई उत्पादों की कीमत सामान्य से 20% कम है, और यह पूरे वर्ष में सबसे कम है स्टोर। बस उपहार दें, ऑर्डर देने पर आप घरेलू उपकरण प्राप्त करने के लिए लाल लिफाफे खींच सकते हैं और सुनहरे अंडे तोड़ सकते हैं। मुझे विश्वास है कि आप इसका आनंद ले सकते हैं प्रथम श्रेणी के उत्पाद और द्वितीय श्रेणी की कीमतें। यदि आप इस वर्ष खरीदते हैं तो यह सस्ता है, मैं आपको कीमत अंतर का 5 गुना वापस करने का वादा करता हूं। अगर मुझे इस गतिविधि पर भरोसा नहीं है, तो मुझे यह कहने का भरोसा नहीं है आख़िरकार, अगर मैं आपको आने के लिए समय दूंगा और आपको निराश करूंगा, तो मैं आपको एक ग्राहक के रूप में भी खो दूंगा और आपको यह सोचने पर मजबूर कर दूंगा कि मुझे कोई समस्या है, इसलिए मुझे पूरी उम्मीद है कि आप आ सकते हैं!

टेम्पलेट 2

इस टेम्प्लेट का उपयोग संभावित ग्राहकों के बीच इस इवेंट की सामग्री को बढ़ावा देने के लिए किया जाता है, ताकि इवेंट में इस तरह से रुचि पैदा की जा सके जिससे मूल्य पैदा हो और बाद में फॉलो-अप की सुविधा हो।

श्रीमान××/सुश्री/बॉस/भाई/बहन! नमस्ते! मैं XX सेरामिक्स का छोटा राजा हूं जिसने आपको कंपनी की स्थापना की XX वर्षगांठ मनाने के लिए बुलाया है, XX सेरामिक्स इस ईमानदार × स्टोर का आयोजन कर रहा है जो आपको निर्माता द्वारा प्रदान किया गया एक उत्कृष्ट उपहार देगा। जब आप अपना ऑर्डर देते हैं तो घरेलू उपकरण प्राप्त करने के लिए लाल लिफाफे खींच सकते हैं और सुनहरे अंडे तोड़ सकते हैं। यह एक ×× इवेंट है, और यह ×× वर्ष में एक कारखाना है।उत्सव एक दुर्लभ अवसर है, मुझे आशा है कि आप इसका लाभ उठा सकते हैं, संक्षेप में, यदि आप मुझ पर भरोसा करते हैं, तो मैं आपके लिए एक आश्चर्य लाऊंगा।

टेम्पलेट 3

ग्राहकों को ईमानदारी से प्रभावित करना हमेशा सबसे प्रभावी और गर्मजोशीपूर्ण बिक्री तरीका रहा है।

श्रीमान××/सुश्री/बॉस/भाई/बहन! नमस्ते! मैं XX सेरामिक्स से जिओ वांग हूं, जिसने आपको अभी-अभी बुलाया है। मैं आपको जो बताना चाहता हूं वह यह है कि इस प्रकार की गतिविधि सामान्य तथाकथित गतिविधियां नहीं है, बल्कि फोशान निर्माताओं द्वारा XX द्वारा आयोजित 18वीं वर्षगांठ का विशेष कार्यक्रम है उत्पादों की सीधे आपूर्ति की जाती है, और कीमत पूरे वर्ष में सबसे कम होने की गारंटी है, जब आप स्टोर में प्रवेश करते हैं, तो आपको निर्माता द्वारा प्रदान किया गया एक उत्तम उपहार मिलेगा, आप एक लाल लिफाफा खींच सकते हैं और तोड़ सकते हैं घरेलू उपकरण प्राप्त करने के लिए सुनहरा अंडा। संपूर्ण आयोजन आपको 3,000 युआन से अधिक बचा सकता है। यह 2018 का कारखाना उत्सव कार्यक्रम भी है। मुझे आशा है कि आप इसका लाभ उठा सकते हैं मुझे अपना भरोसा दो, मैं तुम्हारे लिए एक सरप्राइज लाऊंगा।

टेम्पलेट 4

यदि कॉल के दौरान इस घटना का विवरण स्पष्ट रूप से बताया गया है, और ग्राहक ने यह स्पष्ट कर दिया है कि वह रुचि रखता है, तो हम इस टेक्स्ट संदेश को दोबारा भेज सकते हैं।

श्रीमान××/सुश्री/बॉस/भाई/बहन! नमस्ते! मैं एक्सएक्स टाइल से जिओ वांग हूं जिसने अभी-अभी आपको कॉल किया है। मेरी कॉल का उत्तर देने में आपके धैर्य के लिए धन्यवाद। हमारा कार्यक्रम XX द्वारा फ़ोशान मुख्यालय निर्माता द्वारा आयोजित XX वर्षगांठ समारोह है। जब आप स्टोर में प्रवेश करते हैं तो विभिन्न प्रकार के विशेष उत्पादों की सीधे आपूर्ति की जाती है निर्माता द्वारा प्रदान किया गया उत्तम उपहार। जब आप ऑर्डर देते हैं तो आप घरेलू उपकरण प्राप्त करने के लिए सुनहरे अंडे तोड़ सकते हैं, और पूरी घटना आपको ××× युआन से अधिक बचा सकती है। मैं आपका WeChat खाता बाद में जोड़ूंगा और ईवेंट का विवरण आपके WeChat खाते पर भेजूंगा। आप स्टोर में प्रवेश करने और निर्माता द्वारा प्रदान किया गया एक सुंदर उपहार प्राप्त करने के लिए अपने WeChat खाते का उपयोग कर सकते हैं। हम इस कार्यक्रम में आपसे मिलने के लिए उत्सुक हैं और आपके लिए एक स्वस्थ, गर्मजोशीपूर्ण और खुशहाल घरेलू माहौल बनाने की आशा रखते हैं। आपका गृह सलाहकार: जिओ वांग।

(2) लक्षित अनुवर्ती पाठ संदेश

टेम्पलेट 1

यह उपभोक्ताओं की जिद्दी प्रतिरोध मानसिकता को बदलने के लिए बिक्री कर्मचारियों की ईमानदारी से उपभोक्ताओं को प्रभावित करने के बारे में है।.

श्रीमान××/सुश्री/बॉस/भाई/बहन! नमस्ते! मैं XX टाइल का छोटा राजा हूं जिसने अभी-अभी आपको बुलाया है। बहुत सोचने के बाद, मुझे लगता है कि मुझे अभी भी इसके लिए लड़ना है। सबसे पहले, मुझे उम्मीद है कि आप इस दुर्लभ अवसर का आनंद ले सकते हैं यदि आप कोई ऐसा उत्पाद नहीं चुन सकते जो आपके लिए उपयुक्त हो, तो आपको बिल्कुल भी चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। क्योंकि हमारे उत्पाद बहुत समृद्ध हैं, हमेशा कुछ न कुछ ऐसा होता है जो आपको पसंद नहीं आता है, फिर भी हम आपकी पसंद का सम्मान करेंगे, इससे आपको कोई नुकसान नहीं होगा और आपके पास मेरी ओर से एक और विकल्प होगा व्यक्तिगत दृष्टिकोण से, मुझे पूरी उम्मीद है कि हमारे उत्पाद खरीदने के बाद आप सच्चे दिल से कह सकेंगे कि हमारे उत्पाद अच्छे हैं और मैं एक अच्छा इंसान हूं। संक्षेप में, यदि आप मुझ पर विश्वास करते हैं, तो मैं निश्चित रूप से आपको आश्चर्य और संतुष्टि दूँगा!

टेम्पलेट 2

उनकी धारणा को गहरा करने के लिए घटना से पहले संदेश को दोबारा याद दिलाएं।

श्रीमान××/सुश्री/बॉस/भाई/बहन! नमस्ते! मैं XX टाइल्स का छोटा राजा हूं। सबसे पहले, हमारे XX टाइल्स के आपके समर्थन के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद! हमारा स्टोर XXXXXXXX में स्थित है और हम ईमानदारी से आपके आगमन की प्रतीक्षा कर रहे हैं। मुझे आशा है कि आप निर्माता द्वारा आयोजित इस 19वीं वर्षगांठ के नए और पुराने ग्राहक फीडबैक कार्यक्रम में अपने पसंदीदा उत्पाद चुन सकते हैं। मेरा फ़ोन नंबर है: ×××, आपके समर्थन के लिए फिर से धन्यवाद! आपका गृह सलाहकार: जिओ वांग।

इसके बाद, अलग-अलग स्थितियों के अनुसार अलग-अलग शब्दों का प्रयोग करें:

1. उन ग्राहकों को एक संदेश भेजें जिन्होंने स्टोर में प्रवेश करने की पुष्टि की है:: श्री ××/Ms./Boss/Brother/Sister! मैं XX टाइल्स का छोटा राजा हूं। सबसे पहले, हमारे XX टाइल्स के आपके समर्थन के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद! यह XX टाइल्स "इंटीग्रिटी XX·ब्रांड हैप्पी शॉपिंग" कार्यक्रम XXXX में आयोजित किया गया है। हम ईमानदारी से आपका स्वागत करने के लिए उत्सुक हैं। आ रहा है, और मुझे आशा है कि आप इस कार्यक्रम में अपने पसंदीदा उत्पाद चुन सकते हैं। जब आप यहां पहुंचें तो कृपया हमें कॉल करें ताकि हम आपका स्वागत कर सकें। परामर्श फ़ोन नंबर ××××× है, आपके समर्थन के लिए फिर से धन्यवाद! आपका गृह सलाहकार: जिओ वांग!

2.झिझकने वाले ग्राहक को एक संदेश भेजें: श्री ××/सुश्री/बॉस/भाई/बहन! मैं XX सेरामिक्स से जिओ वैंग हूं जिसने आपको सबसे पहले, हमारे निर्माता द्वारा आयोजित कार्यक्रम सामान्य गतिविधियों से अलग है, यह XX सेरामिक्स की स्थापना की XX वर्षगांठ का जश्न है हमारे समर्थन के लिए XX के लोग। यह आपके समर्थन और विश्वास के लिए एक आभार प्रतिक्रिया गतिविधि है, इसलिए आप बड़ी छूट महसूस कर सकते हैं, ×× सिरेमिक टाइलें उत्पादों और सेवाओं के मामले में उद्योग में प्रथम श्रेणी हैं। विशेष रूप से, हमारा ब्रांड उद्योग में एकमात्र ऐसा ब्रांड है जिसने पेटेंटयुक्त एंटी-बैक्टीरियल और एंटी-फाउलिंग तकनीक प्राप्त की है, यही कारण है कि हमारे कई पुराने ग्राहक ग्राहकों को हमसे परिचित कराने के इच्छुक हैं। ××समुदाय×बिल्डिंग×यूनिट के एक पुराने ग्राहक ने कल हमें दो ग्राहकों से मिलवाया। संक्षेप में, यह आयोजन वास्तव में प्रथम श्रेणी के उत्पाद, दोयम दर्जे की कीमतें, सर्वोत्तम उत्पाद खरीदने के लिए कम से कम पैसे खर्च करें, सर्वोत्तम का आनंद लें सेवाएँ, मुझे पूरी ईमानदारी से आशा है कि आप और आपका परिवार एक साथ आएंगे!

3. उन ग्राहकों को एक टेक्स्ट संदेश भेजें जिनके पास स्टोर में प्रवेश करने का समय नहीं है:: श्री ××/Ms./Boss/Brother/Sister! मैं XX टाइल का छोटा राजा हूं जिसने आपको अभी-अभी बुलाया है। मेरी कॉल का उत्तर देने के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद। हमारा कार्यक्रम ब्रांड सिरेमिक टाइल्स की ×× वर्षगांठ के लिए एक आभार प्रतिक्रिया कार्यक्रम है। कीमत सीधे कारखाने से दी जाती है, जब आप स्टोर में प्रवेश करते हैं तो यह सबसे कम होने की गारंटी होती है। आपको निर्माता द्वारा प्रदान किया गया एक सुंदर उपहार प्राप्त होगा, और जब आप ऑर्डर देंगे तो आप लाल लिफाफे निकाल सकते हैं। यह पूरा आयोजन आपको ××× युआन से अधिक बचा सकता है बहुत दुर्लभ। यदि आपको वास्तव में घर की सजावट की ज़रूरत है, तो कृपया उत्तर दें ताकि मैं फ़ैक्टरी मुख्यालय में आरक्षित कोटा के लिए आवेदन कर सकूँ। यदि आप आवेदन करते हैं, तो मैं आपसे फ़ोन पर संपर्क करूँगा, धन्यवाद! हालाँकि आप काम में व्यस्त हैं, कृपया अपने स्वास्थ्य का ध्यान रखें! धन्यवाद!

बेशक, किसी भी शब्द को एक बार और सभी के लिए तय नहीं किया जा सकता है। सर्वोत्तम मार्केटिंग प्रभाव प्राप्त करने के लिए अभ्यास प्रक्रिया में ग्राहकों की वास्तविक स्थिति के अनुसार फोन और एसएमएस मार्केटिंग सामग्री को लगातार समायोजित और अनुकूलित करना आवश्यक है।

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लेखक: शिक्षक ज़ियाक्सिआओ