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मेरा मानना है कि सिरेमिक टाइल स्टोर में हर शॉपिंग गाइड का एक सपना होता है, जो स्टोर, बाजार और यहां तक कि उद्योग में सबसे अच्छा ईंट विक्रेता बनना है।
हालाँकि, सपना तो पूरा है, लेकिन हकीकत बहुत पतली है। कई वर्षों की कड़ी मेहनत के बाद, मेरे औसत प्रदर्शन को देखते हुए, कुछ शॉपिंग गाइड अक्सर लेखक से कहते हैं: "शायद मैं वास्तव में बिक्री के लिए उपयुक्त नहीं हूँ"!
लेखक का मानना है कि गहन अन्वेषण, अनुसंधान और अभ्यास किए बिना निष्कर्ष निकालना स्वयं के लिए गैर-जिम्मेदाराना है।
वास्तव में, टर्मिनल शॉपिंग गाइड के लिए, एक उत्कृष्ट स्वर्ण पदक शॉपिंग गाइड बनना मुश्किल नहीं है, जब तक कि उन्हें आगे बढ़ने का सही रास्ता मिल जाए।
इसके बाद, लेखक आपके लिए स्वर्ण पदक खरीदारी गाइड बनने के लिए "चार-चरणीय सीढ़ी" का चयन करेगा। जब तक आप इन चार चरणों का पालन करते हैं, कदम दर कदम, कदम दर कदम, और हर दिन थोड़ी प्रगति करते हैं, तो आपको बड़ी प्रगति करने और स्वर्ण पदक खरीदारी मार्गदर्शक बनने में देर नहीं लगेगी समय का.
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पहला कदम: यह जानना कि उत्पाद कैसे बेचे जाएं
स्वर्ण पदक खरीदारी गाइड के लिए पहला कदम उत्पादों को बेचने में सक्षम होना है।
स्वर्ण पदक खरीदारी गाइड के रूप में, आपको पहले उत्पाद बेचने में सक्षम होना चाहिए। तो किस प्रकार की शॉपिंग गाइड उत्पाद बेच सकती है? कम से कम निम्नलिखित तीन बिंदु अवश्य पूरे करने होंगे:
1. अपने स्वयं के उत्पादों को समझें और उनसे परिचित हों। उत्पाद के सामान्य मूल्य और अद्वितीय मूल्य को समझें, या अपने स्वयं के उत्पाद के सामान्य विक्रय बिंदुओं और अद्वितीय विक्रय बिंदुओं को समझें। सामान्य विक्रय बिंदुओं के लिए, मेरे पास वे हैं, और प्रतिस्पर्धी उत्पादों के पास भी वे हैं; अद्वितीय विक्रय बिंदुओं के लिए, मेरे पास वे हैं, लेकिन प्रतिस्पर्धी उत्पादों के पास नहीं हैं, या प्रतिस्पर्धी उत्पादों के पास वे हैं, लेकिन मैं उनसे बेहतर हूं।
2. अपने उत्पादों का सम्मान करें और उनकी प्रशंसा करें। कुछ करो, कुछ प्यार करो और अगर आप अपनी भावनाएं उत्पाद बेचने में लगाओगे तो आप उत्पादों में जान भी डालोगे।
3. उत्पाद बेचने का अपना तरीका रखें। उदाहरण के लिए, अधिक सामान्य FABE उत्पाद बिक्री पद्धति।
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दूसरा चरण: डिज़ाइन बेचना
स्वर्ण पदक खरीदारी गाइड के लिए दूसरा कदम डिज़ाइन बेचने में सक्षम होना है।
आंकड़ों के अनुसार, घर निर्माण सामग्री खरीदने वाले 92% उपभोक्ता अब 1980 और 1990 के दशक में पैदा हुए हैं, घर निर्माण सामग्री और आपूर्ति खरीदते समय, 80 और 90 के दशक में पैदा हुए लोग सबसे पहले डिजाइन की सुंदरता पर ध्यान देते हैं। उत्पाद, और तभी वे आंतरिक गुणवत्ता वाले उत्पाद की परवाह करते हैं।
इसलिए, सिरेमिक टाइल दुकानों में शॉपिंग गाइड के लिए डिज़ाइन बेचने में सक्षम होना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। तो किसी को डिज़ाइन बेचने में सक्षम कैसे माना जा सकता है?
1. स्टोर में डिज़ाइन क्षमताएं होनी चाहिए। कहने का मतलब है, स्टोर में कम से कम एक डिजाइनर होना चाहिए। डिजाइनर के पास न केवल डिजाइन क्षमताएं होनी चाहिए, बल्कि बिक्री और संचार कौशल भी होना चाहिए।
2. शॉपिंग गाइड डिज़ाइन की सुंदरता की व्याख्या करेगा। एक शॉपिंग गाइड के रूप में, आपको डिज़ाइन को समझने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन डिज़ाइनरों द्वारा डिज़ाइन किए गए रेंडरिंग के लिए, आपको पता होना चाहिए कि ग्राहकों को रेंडरिंग की सुंदरता की व्याख्या कैसे करनी है, और शैली, रंग, को कैसे संयोजित करना है। मिलान, बनावट और मोज़ेक, आकार, नरम सजावट और अन्य तत्वों को इसमें एकीकृत किया गया है, और डिज़ाइन रेंडरिंग की समग्र सुंदरता को स्पष्टीकरण के माध्यम से जारी किया गया है, जिससे ग्राहकों को एक मजबूत सौंदर्य प्रभाव मिलता है।
3. स्टोर में डिज़ाइन और मार्केटिंग मॉडल या तरीकों का एक सेट है। यदि आप अभी भी डिजाइन को दरकिनार करने और लेनदेन को बढ़ावा देने के लिए पारंपरिक स्टोर बिक्री मॉडल का उपयोग करना चाहते हैं, तो आप केवल कुछ निम्न-अंत वाले ग्राहकों के साथ ही व्यवहार कर पाएंगे, और इससे निपटना मुश्किल होगा मध्यम से उच्च श्रेणी के ग्राहक। इसलिए, पारंपरिक बिक्री मॉडल के अलावा एक डिज़ाइन मार्केटिंग मॉडल बनाना आवश्यक है। केवल दो तरीकों के संयोजन से हम तीन स्तरों पर ग्राहकों से निपट सकते हैं: उच्च, मध्यम और निम्न।
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तीसरा चरण: सेवाएं बेचना
स्वर्ण पदक खरीदारी गाइड का तीसरा चरण सेवाओं को बेचने में सक्षम होना है।
क्या सिरेमिक टाइल स्टोर की बिक्री में सेवा महत्वपूर्ण है? इस प्रश्न के संबंध में, मेरा मानना है कि थोड़ा सामान्य आईक्यू वाला हर व्यक्ति इसका उत्तर जानता है, लेकिन सेवा कितनी महत्वपूर्ण है, कई लोग स्पष्ट रूप से नहीं बता सकते हैं; आँकड़ों के अनुसार, सिरेमिक टाइल दुकानों से 60% ग्राहक अपर्याप्त सेवा के कारण खो जाते हैं। चूँकि सेवा बहुत महत्वपूर्ण है, शॉपिंग गाइडों को ग्राहकों की सेवा करने की अपनी क्षमता में सुधार कैसे करना चाहिए?
1. सेवाएं डिज़ाइन की जानी चाहिए। सिरेमिक टाइल स्टोर को स्टोर में प्रवेश करने वाले ग्राहकों से लेकर स्टोर छोड़ने तक की सेवा प्रक्रियाओं का एक पूरा सेट डिज़ाइन करना चाहिए। एक शॉपिंग गाइड के रूप में, आपको इस प्रक्रिया से परिचित होना चाहिएहालाँकि, यह जानना कि किस स्तर पर क्या करना है और ग्राहकों को संतुष्ट करना एक गोल्ड मेडल शॉपिंग गाइड के पेशेवर गुण हैं।
2. सेवा चौकस होनी चाहिए। यदि शॉपिंग गाइड केवल सेवा प्रक्रिया को कठोरता से निष्पादित करता है, तो मुझे डर है कि ग्राहक एक अद्भुत सेवा अनुभव का आनंद नहीं ले पाएंगे। इसलिए, डिज़ाइन के अलावा, सेवा भी चौकस होनी चाहिए। केवल तभी जब शॉपिंग गाइड भावनात्मक रूप से निवेशित हो, ग्राहक सेवा की गर्माहट महसूस कर सकते हैं।
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चौथा कदम: खुद को बेचना
स्वर्ण पदक खरीदारी गाइड का चौथा चरण स्वयं को बेचने में सक्षम होना है।
"केवल जब ग्राहक आपको एक व्यक्ति के रूप में पहचानेंगे तभी वे आपके उत्पादों और सेवाओं को पहचानेंगे!" बिक्री के बारे में यह क्लासिक कहावत सिरेमिक उद्योग में और भी अधिक स्पष्ट है। सिरेमिक उद्योग कम ध्यान देने वाला उद्योग है। ग्राहक सिरेमिक टाइल उत्पादों को नहीं जानते हैं, लेकिन वे लोगों को जानते हैं। वे शॉपिंग गाइड को देखकर यह पता लगा सकते हैं कि इस व्यक्ति द्वारा बेचे गए उत्पाद और कीमतें विश्वसनीय हैं या नहीं।
तो, सिरेमिक उद्योग में और सिरेमिक टाइल स्टोर बिक्री प्रक्रिया में, मानवीय कारक पहला कारक है जो यह निर्धारित करता है कि ग्राहक कोई सौदा कर सकते हैं या नहीं।
ग्राहकों को शॉपिंग गाइड स्वयं कैसे पहचानें?
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1. आश्वस्त रहें। 97% लेनदेन विश्वास के कारण होते हैं, और केवल 3% लेनदेन सहजता के कारण होते हैं। ग्राहकों का विश्वास हासिल करने के लिए, एक शॉपिंग गाइड को पहले आश्वस्त होना चाहिए। यह आत्मविश्वास न केवल खुद पर विश्वास करने के बारे में है, बल्कि अपने खुद के ब्रांड पर विश्वास करने, अपने उत्पादों पर विश्वास करने, यह विश्वास करने के बारे में है कि आपके द्वारा प्राप्त प्रत्येक ग्राहक को आपकी ज़रूरत है, और यह विश्वास करना कि सौदा करने वाला प्रत्येक ग्राहक आपको धन्यवाद देगा। इस प्रकार का आत्मविश्वास सिर्फ स्वयं पर विश्वास नहीं है, यह विश्वास की एक प्रणाली है।
2. अच्छा दृष्टिकोण रखें। उल्लेख से व्यक्ति की स्थिति और रूप निर्धारित होता है। यदि किसी व्यक्ति की मानसिकता सकारात्मक, आशावादी और सकारात्मक है, तो वह जो रूप और स्थिति प्रस्तुत करता है, वह संक्रामक होगी; यदि किसी व्यक्ति की मानसिकता नकारात्मक और शिकायतपूर्ण है, तो वह जो उपस्थिति और स्थिति प्रस्तुत करता है, वह लोगों को दूर कर देगी।
3. पर्याप्त पेशेवर। जब हम डॉक्टर के पास जाते हैं तो विशेषज्ञ क्लीनिक में जाना क्यों पसंद करते हैं? हम विशेषज्ञों पर अधिक भरोसा क्यों करते हैं? सिर्फ व्यावसायिकता के कारणविश्वास जीतना आसान है, और विश्वास से सौदे होने की संभावना अधिक होती है।
4. सकारात्मक छवि। यहां उल्लिखित छवि शॉपिंग गाइड द्वारा प्रस्तुत पेशेवर छवि को संदर्भित करती है, इसका उपस्थिति से कोई लेना-देना नहीं है और यह उपस्थिति और उपस्थिति से निकटता से संबंधित है। रूप-रंग से तात्पर्य शॉपिंग गाइड के बाल और श्रृंगार से है, रूप-रंग से तात्पर्य शॉपिंग गाइड की पोशाक से है, और आचरण से तात्पर्य शॉपिंग गाइड के आचरण से है। एक सिरेमिक टाइल शॉपिंग गाइड के रूप में, आपको अपनी उपस्थिति और दिखावे में पेशेवर होना चाहिए, और एक पेशेवर छवि वाले ग्राहकों से पहचान हासिल करनी चाहिए।
यदि आप सिरेमिक टाइल्स बेचने वाले स्वर्ण पदक शॉपिंग गाइड बनना चाहते हैं, तो आप इस लेख में उल्लिखित चार चरणों का अभ्यास कर सकते हैं। यदि आप ये सभी चार कदम उठाते हैं, तो आप निश्चित रूप से एक उत्कृष्ट स्वर्ण पदक खरीदारी मार्गदर्शक बन जाएंगे!
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लेखक: शिक्षक ज़ियाक्सिआओ
